ПИ・Юзабилити- и иные пользовательские исследования

Создать качественный пользовательский интерфейс невозможно без изучения поведения его (потенциальных) пользователей, другими словами — проектирование невозможно без исследований. Тестировать интерфейс с привлечением пользователей из целевой аудитории можно на любом этапе жизни интерфейса: начиная от схемы структуры до готового продукта. Специалист в области пользовательского исследования должен уметь предложить метод исследования, организовать исследование и сделать выводы, применимые для дальнейшего развития или оптимизации интерфейса.

◼︎ Уровни квалификации

Значение

Пример деятельности

1

Начинающий юзабилити-специалист, ассистент. Нет опыта самостоятельного проведения исследований и создания артефактов (сценарий, отчет).

Умение провести исследование по готовой программе, собрать и провести первичную обработку данных. Ассистирование или проведение интервью по готовому сценарию под контролем более опытного специалиста.

2

Специалист может составить полную программу исследования и провести исследование по знакомой методике.

Подготовить юзабилити-тестирование обновленной версии мобильного приложения, сравнить с результатами предыдущего исследования.

3

Специалист способен изучить любой незнакомый продукт, выбрать методику, подготовить и провести исследование, предложить варианты оптимизации продукта по результатам.

Подготовка рекомендаций по оптимизации обучающих материалов для системных администраторов на основе результатов фокус-групп и онлайн-опроса пользователей.

Работы

◼︎ Навыки и умения

  • ◼︎ Сегментация и формализация сценариев пользовательского взаимодействия

  • ◼︎ Постановка задач, гипотез и проведение многовариантных тестов

  • ◼︎ Выявлять навыки и знания, отсутствующие у пользователей, но необходимые им

  • ◼︎ Выявлять и документировать пользовательские требования

  • ◼︎ Выполнять статистический анализ массивов данных

  • ◼︎ Проводить сравнительный анализ продукта и его конкурентов

  • ◼︎ Подготовка и проведение презентаций

  • ◼︎ Ведение формального процесса утверждения и сдачи проекта

  • ◼︎ Использовать системы продуктовой аналитики

  • ◼︎ Копирайтинг, техническое писательство и редактура текстов

  • ◼︎ Взаимодействовать с респондентами и модерировать сессии исследования

  • ◼︎ Определять требования к респондентам/участникам исследований

  • ◼︎ Составлять опросник для отбора участников исследования

  • ◼︎ Организовывать проект и осуществлять его логистику

  • ◼︎ Описывать текущую деятельность пользователей

  • ◼︎ Осуществлять включенное наблюдение

  • ◼︎ Конспектирование и ведение дневника исследования

  • ◼︎ Проводить интервью

◼︎ Знания

  • ◼︎ Методы формального анализа неструктурированных данных

  • ◼︎ Интерфейсные стандарты поставщиков ОС и платформ

  • ◼︎ Языковые стандарты поставщиков ОС и платформ

  • ◼︎ Основы статистики

  • ◼︎ Методы представления статистической информации, инфографика

  • ◼︎ Методы изучения и регистрации деятельности

  • ◼︎ Основы маркетинга

  • ◼︎ Основы эргономики

  • ◼︎ Методы анализа массивов текстов

  • ◼︎ Виды и методы социологических и психологических исследований

  • ◼︎ Виды и методы юзабилити-исследований

  • ◼︎ Виды и методы дизайн-исследований

  • ◼︎ Научный метод

  • ◼︎ Социология

  • ◼︎ Экспериментальная психология

  • ◼︎ Критерии достоверности /валидности исследования

  • ◼︎ Основы когнитивной психологии

  • ◼︎ Методология планирования и постановки юзабилити-эксперимента

  • ◼︎ Паттерны поведения людей при использовании программных продуктов

  • ◼︎ Методы измерений эргономических характеристик

  • ◼︎ Применяемое оборудование и программное обеспечение для юзабилити-исследований

  • ◼︎ Основы маркетинга