Создать качественный пользовательский интерфейс невозможно без изучения поведения его (потенциальных) пользователей, другими словами — проектирование невозможно без исследований. Тестировать интерфейс с привлечением пользователей из целевой аудитории можно на любом этапе жизни интерфейса: начиная от схемы структуры до готового продукта. Специалист в области пользовательского исследования должен уметь предложить метод исследования, организовать исследование и сделать выводы, применимые для дальнейшего развития или оптимизации интерфейса.