ПИ・Юзабилити- и иные пользовательские исследования

Создать качественный пользовательский интерфейс невозможно без изучения поведения его (потенциальных) пользователей, другими словами — проектирование невозможно без исследований. Тестировать интерфейс с привлечением пользователей из целевой аудитории можно на любом этапе жизни интерфейса: начиная от схемы структуры до готового продукта. Специалист в области пользовательского исследования должен уметь предложить метод исследования, организовать исследование и сделать выводы, применимые для дальнейшего развития или оптимизации интерфейса.

◼︎ Уровни квалификации

	Значение	Пример деятельности
1	Начинающий юзабилити-специалист, ассистент. Нет опыта самостоятельного проведения исследований и создания артефактов (сценарий, отчет).	Умение провести исследование по готовой программе, собрать и провести первичную обработку данных. Ассистирование или проведение интервью по готовому сценарию под контролем более опытного специалиста.
2	Специалист может составить полную программу исследования и провести исследование по знакомой методике.	Подготовить юзабилити-тестирование обновленной версии мобильного приложения, сравнить с результатами предыдущего исследования.
3	Специалист способен изучить любой незнакомый продукт, выбрать методику, подготовить и провести исследование, предложить варианты оптимизации продукта по результатам.	Подготовка рекомендаций по оптимизации обучающих материалов для системных администраторов на основе результатов фокус-групп и онлайн-опроса пользователей.

Работы

• ◼︎ ПИ1 Определение и калибровка выборки

• ◼︎ ПИ2 Дизайн эксперимента

• ◼︎ ПИ3 Составление сценария эксперимента

• ◼︎ ПИ4 Проведение исследования с пользователями

• ◼︎ ПИ5 Анализ и интерпретация собранных данных

• ◼︎ ПИ6 Подготовка рекомендаций по оптимизации исследуемого продукта

• ◼︎ ПИ7 Проведение дизайн- и иных неформальных качественных исследований

◼︎ Навыки и умения

• ◼︎ Сегментация и формализация сценариев пользовательского взаимодействия

• ◼︎ Постановка задач, гипотез и проведение многовариантных тестов

• ◼︎ Выявлять навыки и знания, отсутствующие у пользователей, но необходимые им

• ◼︎ Выявлять и документировать пользовательские требования

• ◼︎ Выполнять статистический анализ массивов данных

• ◼︎ Проводить сравнительный анализ продукта и его конкурентов

• ◼︎ Подготовка и проведение презентаций

• ◼︎ Ведение формального процесса утверждения и сдачи проекта

• ◼︎ Использовать системы продуктовой аналитики

• ◼︎ Копирайтинг, техническое писательство и редактура текстов

• ◼︎ Дизайн и верстка публикаций

• ◼︎ Взаимодействовать с респондентами и модерировать сессии исследования

• ◼︎ Определять требования к респондентам/участникам исследований

• ◼︎ Составлять опросник для отбора участников исследования

• ◼︎ Организовывать проект и осуществлять его логистику

• ◼︎ Описывать текущую деятельность пользователей

• ◼︎ Осуществлять включенное наблюдение

• ◼︎ Конспектирование и ведение дневника исследования

• ◼︎ Проводить интервью

◼︎ Знания

• ◼︎ Методы формального анализа неструктурированных данных

• ◼︎ Интерфейсные стандарты поставщиков ОС и платформ

• ◼︎ Языковые стандарты поставщиков ОС и платформ

• ◼︎ Основы статистики

• ◼︎ Методы представления статистической информации, инфографика

• ◼︎ Методы изучения и регистрации деятельности

• ◼︎ Основы маркетинга

• ◼︎ Основы эргономики

• ◼︎ Методы анализа массивов текстов

• ◼︎ Виды и методы социологических и психологических исследований

• ◼︎ Виды и методы юзабилити-исследований

• ◼︎ Виды и методы дизайн-исследований

• ◼︎ Научный метод

• ◼︎ Социология

• ◼︎ Экспериментальная психология

• ◼︎ Критерии достоверности /валидности исследования

• ◼︎ Основы когнитивной психологии

• ◼︎ Методология планирования и постановки юзабилити-эксперимента

• ◼︎ Паттерны поведения людей при использовании программных продуктов

• ◼︎ Методы измерений эргономических характеристик

• ◼︎ Применяемое оборудование и программное обеспечение для юзабилити-исследований

• ◼︎ Основы маркетинга