ПИ7 Проведение дизайн- и иных неформальных качественных исследований

Юзабилити- и иные пользовательские исследования

◼︎ ПИ7 Проведение дизайн- и иных неформальных качественных исследований

Существует много ситуаций, когда продукта ещё нет, поэтому исследовать и изучать именно продукт невозможно. Кроме того, зачастую продукт уже есть и даже обладает высокими эргономическими показателями, однако в пользователях он почему-то не вызывает ожидаемого энтузиазма. В таких случаях изучать надо не пользовательское взаимодействие с продуктом, а деятельность, среду, задачи, ожидания и привычки будущих пользователей. В таких случаях изредка можно получить количественные результаты, но сами по себе они не важны. Гораздо важнее получить конкретные инсайты о том, что и как надо делать.

Существует десятки методов такого рода исследований, например, дневниковое исследование, включённое наблюдение, фокусированные интервью или совместный дизайн.

◼︎ Навыки и умения по уровням квалификации

1. Навык нейтрального участия в исследовании, при котором респонденты не направляются на подтверждение ожидаемых результатов. Развитое сопереживание. Умение быстро и полно конспектировать (регистрировать) наблюдения.

2. Проводить фокусированные индивидуальные и групповые интервью и другие исследования, в которых исследователь активно взаимодействует с участниками и выстраивает беседу для получения инсайтов.

3. Выбирать метод (или комбинацию методов) исследования, который обеспечит максимум результата в рамках временного и финансового бюджетов. Организовать проведение и логистику исследования.