ПР8 Анализ и улучшение пользовательского опыта

Продуктовая работа

◼︎ ПР8 Анализ и улучшение пользовательского опыта

Помимо визуальной привлекательности и высоких эргономических качеств интерфейса, качественный продукт ещё и обеспечивает позитивный и глубокий пользовательский опыт. То есть во всех ситуациях взаимодействия с продуктом (не только в интерфейсе) пользователь получает позитивные (приятные, уникальные, вызывающие довольство собой) впечатления, не прерывающиеся впечатлениями негативными.

Кроме того, многие продукты функционируют в разных средах (например, интернет-магазин это не только сайт, но и оплата и доставка), взаимодействуют с другими продуктами и актуальны в разных ситуациях пользовательской активности (например, пользователь может быть уже опытным или же только узнавшим о продукте).

Наконец, применительно к интерфейсам действует простое соображение — интерфейсы никому не нужны сами по себе и немыслимы в отрыве от продукта или услуги, для которых разрабатываются. В такой ситуации важно не просто сделать хороший интерфейс, но также сделать так, чтобы он соответствовал и дополнял другие каналы взаимодействия с пользователем.

Чтобы добиться качественного пользовательского опыта, необходима отдельная работа, в которой улучшаются связки между каналами и ситуациями, выявляются и исправляются проблемности для каждого типового акта использования. Этого можно достичь, рассматривая взаимодействие пользователя не с одним лишь интерфейсом, а с продуктом в целом, интерфейс при этом всего лишь один из каналов взаимодействия.

◼︎ Навыки и умения по уровням квалификации

1. ---

2. ---

3. Структурный анализ взаимодействия с продуктом. Умение картировать пользовательское взаимодействие с продуктом (Customer Journey Map, Impact Mapping) и читать такие карты. Знание способов преодоления типичных барьеров во взаимодействии с компьютерными интерфейсами.